BC publica regras de relacionamento com clientes de consórcios e instituições de pagamento

Por Gabriela de Ávila Machado


O Banco Central publicou, a Resolução BCB nº 155, que dispõe sobre os princípios e procedimentos que devem ser adotados no relacionamento com clientes das administradoras de consórcio e das instituições de pagamento autorizadas a funcionar.


A elaboração e implementação de política institucional de relacionamento com clientes e usuários serão obrigatórias às administradoras de consórcio e instituições de pagamento autorizadas a funcionar, de forma que estes setores, deverão observar os princípios da ética, responsabilidade, transparência e diligência.


A Resolução tem o objetivo de passar uma imagem de credibilidade e competência, para que as instituições tenham um relacionamento cooperativo e equilibrado com seus clientes, considerando seus perfis e vulnerabilidades.


A Resolução entra em vigor em 1º de outubro de 2022.


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